İade ve Garanti Şartları
Ürün İade Şartları
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde “Bifra Mühendislik Ltd.Şti.” adına, “Gersan Sanayi Sitesi, Tahsin Kahraman Caddesi, No:95 Ergazi Yenimahalle Ankara” adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen “info@masifdekor.com” eposta adresine bildirimde bulununuz.
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
– Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
– Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
– Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
İade kapsamındaki ürünü gönderdikten sonraki süreç aşağıdaki gibidir;
– Ürününüz masifdekor.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
– İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
– İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu e-mail ya da cep telefonunuza bilgi olarak gönderilecektir.
İadesi onaylanmış ürünün geri ödemesi ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir;
– Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
– Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
– Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
– Ödeme şekli “Havale/EFT” veya “Kapıda ödeme” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
– Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır.
Arızalı ve Bozuk Ürün Bildirim Şartları
– Ürününüzle ilgili yaşadığınız ayıplı ürün sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.
– Ürününüz masifdekor.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Müşteri Hizmetleri Birimi‘ne gönderilir. Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından teslim alınmasından itibaren 1 hafta içinde, Müşteri Hizmetlerinin vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir.
– Ayıplı olduğu beyan edilen ürünün incelemeleri sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde ürün müşterinin tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi yapılır. Bu durumdaki tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.
– Ayıplı olduğu beyan edilen ürünün incelemeler sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde ürün ile ilgili müşteriye bilgi verilerek ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
– Müşteri Hizmetleri Birimi incelemesi en fazla 1 hafta içerisinde tamamlanır.
– Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur, “kullanıcı hatası” olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
– Ayıplı mal tespiti sırasında bilgi almak amacı ile kullanıcıya 3 (üç) iş günü içinde ulaşılamazsa incelemelere devam edilmeden ürün 30 günlük bekleme durumuna alınır ve ürünler ilgili hiç bir işlem yapılmayabilir.
– İncelemeler sonrasında ürünün hazır olduğu bildirimi yapıldıktan 3 (üç) iş günü içerisinde ürün teslim alınmalı ya da güncel teslimat adresi bildirimi yapılmalıdır. 3 (üç) iş günü içerisinde teslim alınmayan ya da güncel teslimat adresi bildirimi yapılmayan ürünler 30 günlük bekleme durumuna alınır ve ürünle ilgili hiç bir işlem yapılmaz.
– 30 günlük bekleme süresi dolan ve bu süre zarfında teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
– İade işlemi yapılmasını istediğiniz ürün için iletişim bilgilerimizden, müşteri hizmetlerimize ulaşın ve “İade Kayıt Kabul” işlemini başlatın.
– İade kayıt kabul işleminin ardından ürünü sitemizde belirtmiş olduğumuz adresimize ulaştırın.
Hasarlı Ürün Bildirim Şartları
– Aldığınız ürün ‘hasarlı’ ya da ambalajı ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘hasar bildirimi’ kabul edilmeyecektir.
– Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.
– Kargo tarafından masifdekor.com’a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleştirilecektir.
Eksik Ürün/Aksesuar Bildirim Şartları
– Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. ‘Sipariş Takibi’ sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
– Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; info@masifdekor.com‘dan ‘Siparişimde Eksik Ürün Var” şeklinde bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılacak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.
– Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda ‘Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik” şeklinde info@masifdekor.com’a başvuruda bulunmanız gereklidir.
– Bildiriminiz doğrultusunda, eksik parça tedarik edilerek, 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
– Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız e-fatura ile e-posta adresinize gönderilir.
Yanlış Ürün Bildirim Şartları
– Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
– Ürününüz masifdekor.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise bilgi verilerek iadesi alınabilir.
– İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü “İade ve Geri Gönderim” şeklinde belirterek info@masifdekor.com adresine e-posta gönderdikten sonra firmamıza kargo ile gönderebilirsiniz.